魅族售后服务领衔手机互联网化创新

魅族售后服务领衔互联化创新

如今，各大数据研究机构表明，国内智能的竞争由硬件逐步过渡到服务的战场。在O2O方兴未艾的今天，如何把互联思维植入服务中，是厂商服务战的重中之重。魅族在这方面的前瞻性让不少同行赞叹和模仿，魅族开辟了地面服务、空中服务、点对点服务三大模块以及mSupport 远程支持APP，用互联思维接驳售后服务，在服务质量、用户关怀和沟通形式等软性层面上带来突破性创新。

2015年，魅族销量突破2000万台，同比去年增长350%。在去年双11，与阿里联姻的魅族自然再一次用数据惊艳了一把仅用时6分28秒就成为天猫双11成交额最快破亿的店铺、线上总销量超过100万台、总销售额突破11亿，同比增长500%

作为本土智能品牌的翘楚，魅族的销售增长数据无疑值得骄傲，但面对销量的巨额增长及产品线扩充，魅族的售后是如何应对?

未雨绸缪的魅族于2015年在售后体系建设方面投入的资金达到4亿元，已经在全国各地建立了300家的售后维修服务中心，并启动了极具特色的互联化创新服务上门快修服务与寄送快修服务。

上门快修服务，是用户在魅族官服务页面()报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了三个服务承诺即成功下单后 1 小时内响应，按约定时间达到所约定位置，1 小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点，解决预约不便利或维修时间长等问题，一时间成为魅族服务的一大特色，获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说，魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务用户报修后，派当地的物流人员上门取机，返回至寄修中心进行修复，48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

此前《消费者报道》对各大品牌的售后服务评测中，魅族超越三星、苹果、小米、华为等知名品牌雄踞第一位，可见魅族式服务获得了消费者的普遍认可。借助互联化的服务创新，优化品牌的整个售前、售后服务体系，为消费者提供更贴心的服务，魅族做到了，这无疑要让其他竞争品牌奋起直追了。

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