改当当网售假消费者要求五倍赔偿遭拒

当当售假 消费者要求五倍赔偿遭拒

陈先生在当当上购买了20部iPhone4，收到货后发现是返修机，当他按照当当假一赔五的承诺，主张50万元的赔偿时，却遭到拒绝。近日，陈先生已向东城法院递交诉状，要求当当兑现承诺。

19部是返修货

陈先生是上海人，他告诉，去年8月，他在当当上一户商家处，以4850元的单价购买了20部iPhone4，准备用来送人。但是陈先生收到快递送来的货后，觉得有些异常，我买过很多iPhone4，一看盒子外包装颜色就觉得有问题。

陈先生随后将20部全部拿去检测，苹果公司售后给出的鉴定结果是，19部为返修机，另有1部在数据库里查不到信息，定性为非工厂里生产的产品，应为假冒。除了说明书是真的，要求继续开挖。经过一番努力其他都是假的。陈先生说，由于都有问题，当时iPhone4十分紧俏，他没法送人，也造成了损失。

陈先生随后与当当联系，起初当当不认可。陈先生出具了苹果的检测报告，当当同意退货，但是陈先生并不同意这一处理结果。

要求五倍赔偿遭拒

陈先生的要求，是在退货之外，给予他5倍的赔偿，这是当当承诺的，应该兑现。陈先生的依据是当当做出的假一赔五的承诺，按照这一规则，陈先生的购机款约为9.7万元，除按原价退款外，当当还应给予陈先生48.5万元赔偿款。

陈先生说，事发大约半个月后，他到北京出差，找到当当总部解决此事，当时的答复是可以调解，赔偿陈先生1.2万元。愿意赔钱，也说明他们的存在问题。陈先生不答应这个条件，坚决要求5倍赔偿，没想到当当方面给出了另一种答复，认为出现问题的20部是陈先生调换，意思是说我的品质有问题，我很气愤。为此，陈先生已向东城法院递交了诉状。

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假一赔五应履行

昨天，致电当当客服，工作人员表示，法务部门等相关部门的无法提供，但他会记录情况，由相关人员回复。昨晚截稿时，并未得到当当方面的回复。

在当当首页上，假一赔五的宣传图标很醒目，其具体解释为如果消费者认为购买的商品是假货，并能提供国家相关质检机构的证明文件，在当当收到退货并确认后，当当会返还全额的商品货款，同时再以礼券形式返还五倍的商品金额。客服人员确认了这一承诺，同时表示赔五部分可以根据实际情况，选择现金、代金券或账户余额等形式赔付。

消费维权律师邱宝昌表示，假一赔五的承诺也是一种邀约，出现问题后商家必须履行约定。在确认商品是假货的情况下，消费者可以主张五倍赔偿，双方可协商解决，如果商家不履约，消费者可诉诸法律途径。

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