服务浅尝辄止北京移动TD展示厅探访记

为了更好的进行TD-SCDMA络的试商用，方便客户办理、体验 G业务，4月初在试的8个城市建立了TD-SCDMA展示厅。在展现厅内，参观者既可以亲验高速 G络所带来的通讯快感，也能方便咨询办理 G业务。由于在使用时遇到了一些困境，笔者带着一堆问题来到了位于清华科技园的TD-SCDMA展示厅。不过令人遗憾的是，一些对于移动而言属小菜一碟的问题，笔者等待了近一个小时都没有得到解决。鉴于该展现厅在4月 日便已经全部对外开放，对 G服务的如此朦胧态度让人吃惊。

工作人员一问三不知

进入展示厅试用了各机型的 G功能后，我们向工作人员提出了自己的疑问：

1、TD-SCDMA的接入点是否和移动GPRS之前的CMNET/CMWAP一致

2、目前使用TD800上速度较慢，是终端原因还是设置有误

、TD所支持的流媒体电视功能，移动有没有提供节目列表

4、非北京户口办理TD号码详则和相干资费问题

通过几个简单问题的发问，可以明显感觉到移动对 G服务的处理过于传统，在场工作人员和普通移动营业厅中的员工同样训练有素，解答问题时非常热情，态度极为亲切。有关如何入、缴费、提供证件、资费标准等问题，TD展示厅的工作人员均对答如流；但问题一旦涉及TD的相关服务、应用细节时，在场工作人员显得有些茫然和无措。对于笔者的前三个问题，TD展示厅内的工作人员一共给了三种答复：对不起我不是很清楚、我帮您问问其他人吧、大概是这样……

不知是不是个别情况，笔者所提出的问题无一例外的得到了这些含糊不清的答复。尤其是在向工作人员问及流媒体电视时，全部展示厅竟无一人愿意上来答话，看着流媒体服务台上那位腼腆的小姑娘，我甚至失去了刨根问底的勇气。

TD-SCDMA缺乏应用扩大服务

工作人员的表现可以直接反映出中国移动对 G的推广态度：宣传尽量低调，服务浅尝辄止。这样的结论其实并不仅仅体现在展现厅工作人员的表现中，它更表现在中国移动对TD进行的推广策略、 G应用扩展服务、TD终端设备配备等多方面重大方案之中。

在展示厅中，俨然有“流媒体电视”、“TD数据卡”、“视频通话”等应用的演示区域，这里的 G各项功能都很完善，流媒体电视清晰流畅、TD数据卡速远超EDGE、直接使用上速度也能令人满意。但是，这些服务好像完全不属于普通用户！当你向工作人员索要流媒体电视地址时，他们会用无辜的眼神看着你然后说不知道，TD上卡则根本买不到！更讽刺的是，首批6款 G中，竟然多数不支持阅读WWW页面，如此 G不能不让人崩溃。

在笔者探访的当天，TD-SCDMA展示厅中种类繁多的宣传单页上，竟没有一项是关于 G络应用的详细说明，不仅如此，中移动从未为试商用的TD-SCDMA推出过任何 G运用扩大服务！除了效果不能让人满意的视频通话外，用户几乎不能在TD上发现 G的任何特征。一个很浅显的道理不容忽视，消费者其实并不看重“ G”“TD-SCDMA”等专业词汇，大家希望得到的是 G所带来的便利，而绝不仅仅是 G本身。

重视国产 G标准

作为中国移动通讯领域的老大，中国移动凭借偏向性极强的国家政策扶持已经登上了全球首把交椅，这也是国家选定中移动运营TD的主要原因之一。在利润逐年攀高的情况下，中国移动是不是要开始思考得为国家的通信事业贡献些什么了？以中国移动目前的号召力，如果全力以赴的话，相信TD-SCDMA会迅速成熟起来。而且虽然目前TD成功的关键仍然在于运营商与政策端两方面，但中国移动发展TD的决心也起到很大的作用。如果连移动都不能正视TD-SCDMA的发展潜力和前景，那么国家所作的政策扶植一定会成为消费者的灾害。

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