菜鸟消费者变身行家橱柜企业需拼服务覆盖

春节过去将近月余，节前处于休整期的装修行业逐渐又热闹起来，橱柜、地板、涂料等各大家居建材产品的商家也开始忙得热火朝天。

消费者从“菜鸟”变“行家”

从采访中了解到，市民对装修这个行业的专业熟悉度提高很快。目前多数的准装修业主比以前更加精明，通过络、行业内的评价可以了解到全面的家装知识和市场走向，从“菜鸟”变成半个“行家”，橱柜行业消费者也同样如是。

同时，业主对装修的认知度的提高也改变了橱柜消费的态度。他们不仅会货比三家，还在材料、工艺、服务的要求更高。对此，橱柜企业要想在市场长期站稳，拼的不是价格，是服务。橱柜企业需要一步一步踏实塑造口碑，巩固品牌。

橱柜企业加强服务获支撑

加速的行业洗牌将使强者更强，弱者更弱，优胜劣汰，对于橱柜企业来说是一个良好的发展机遇。“现在的橱柜企业不像前几年好做，并不是说价格足够低就会有人来选购，现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的橱柜企业最后日子都不好过。”业内人士说。

橱柜行业的服务核心是将在与顾客的互动中产生关键“接触点”提炼出来，进行标准化，这对橱柜企业是一大挑战，同时也会成为企业的亮点。如服务过程中的语言、态度、动作等的标准化，将是橱柜企业关注的重点之一。

在发展的过程中，能支持橱柜企业赢得市场的主要是品质、技术，以及诚信的服务。这是前提，是“根”，所有的推广都只是枝叶，橱柜企业没有“根”是不能成为参天大树的。

（来源：中华橱柜）

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