网购宝典三招教你成功投诉区域

购宝典：三招教你成功投诉

上淘宝购已经成为国内主流人群的主流生活方式。2009年上半年淘宝实现交易额809亿元。面对淘宝每天3亿多件商品，如何选择，如何比较 ，怎么样才能“淘”到心仪的商品？淘宝购宝典将指导您全程购。

选择上购物已经不再是一个让人担心的话题。比如在亚洲最大的络零售平台淘宝上，提供了多项“消费者保障计划”，让普通的买家享受“七天无理由退货”、“如实描述”、“假一赔三”等消费保障。根据统计，目前在淘宝上购的投诉率只有万分之六，2008年杭州市工商局受理的“淘宝”投诉案件有600起，而同一时期淘宝实现的购交易额为999.6亿。也就是说，在2008年淘宝络零售交易中，大约每2亿元的交易，才出现一起

交易纠纷。

当然，如果出现交易欺诈，淘宝照样能见招拆招。热心的淘宝购资深卖家在购中跌爬滚打多年，总结出拆招三步宝典，她认为，只要买家在交易时完全严格遵守交易流程，保存好交易凭证，包括通过旺旺的交易记录等，就一定能申诉成功。

第一招：太极云推手 沟通第一

对于上交易产生的纠纷，双方可以在上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成交易。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。

可见，初步的沟通能化解不少误解。比如某件商品其实功能完备，如果买家因为不会使用而投诉了卖家，造成的纠纷是完全可以避免的。不过，这里也需要提醒卖家的是，在宝贝介绍时候切记要有一说一，千万不可以为了促销搞太多的噱头。比如一些精美的图片的确可以吸引买家光顾，但是这样也一定程度上造成买家以没有“如实描述”为由投诉卖家。所以，建议卖家在商品的选择上牢牢把关，在展示宝贝策略上有礼有节，因为毕竟酒香不怕巷子深呀。

（购物保障提醒）：

消费者在淘宝上购物前，选择商品的时候可选择带有如实描述标示的商品。这些商品所有细节必须与描述相符合，一旦不符，消费者可以申请无条件退货。同时商城商家必须给消费者所有商品都是正品的承诺。

第二招：十二连环坞 熟悉投诉流程

如果沟通破裂，当然只能狠心投诉了。淘宝有专职的客服人员，提供24小时全时投诉应答，并且客服小二会根据严重程度，在最短的时间之内解决问题。当让，最便捷、也是最高效的投诉方式就是投诉了。该招精准、点穴、一招毙命，不过可千万不可胡乱使用，以免错杀无辜。

第一步，进入“我的淘宝” “已买到的宝贝” ，找到需要投诉的商品列表，选择“投诉”按钮

第二步，点击确认后，会有不同的投诉选项，如下图：

第三步, 买家可根据自己遇到的实际情况，选择上面的一类进行投诉。之后，可根据提示上传聊天记录即可，客服小二会根据退款页面的证据进行判断，做出最终处理。

（购物保障提醒）：

如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。淘宝要求被投诉的卖家需积极配合，并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至少包括以下凭证之一：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。购买家电的消费者如果购买了家电30天保修的商品，则在交易成功30天内可要求卖家保修。

第三招：回光返照 经常查看投诉记录

投诉完成并不意味着投诉成功，因为根据淘宝的现有规则，7个工作日内，被投诉方未如果未申诉，系统自动对被投诉方作“1级处罚”，删除被投诉方评价；而如果在7个工作日内，被投诉方已申诉，并且对于评价双方各执一词，均对投诉内容举证，请评价双方协商处理，同时删除双方评价内容，投诉作“1级处罚”。

同样，如果作为买家对卖家在没有事实依据的情况下做出”差评“，也会被淘宝予以公示警告90天，限制发布/购买商品权限30天的处罚。因此，千万不可以投诉之后一走了之，为了维护购市场的和谐发展，请各位买家三思而后行，也请卖家增强自律意识，真正将消费者的利益放在第一位。

（购物保障提醒）：

参与“消费者保障计划”的卖家多为有优质交易记录、有诚信意识的卖家。这些卖家珍惜通过每一笔交易换来的信誉，所以，在遇到投诉时，这些卖家往往更愿意耐心解答疑问，努力消除投诉。加入消保的店，点开产品页面，价格下方就会有一双小绿手，显示这是受到淘宝“消费者保障服务协议”保护的“绿色”产品。比如买家如果选择了带“如实描述”标示的产品，这些产品所有细节必须与描述相符合，一旦不符，买家可以申请无条件退货。比如，买家如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品，就可以在收到货7天内无条件的退换。此外，还有“虚拟物品闪电发货”、“假一赔三”等等。有了消保服务，在上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的不称心满意等情况了。

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