我国汽车售后服务评价走向标准化

我国汽车售后服务评价走向标准化

10月12日，受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，中国汽车维修行业协会正式启动2010年度中国汽车售后服务客户满意度项目调查。这一调查参照的中国汽车售后服务满意度标准体系已被交通运输部官方站公示，列入2010年交通运输行业标准项目计划。

汽车售后服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到至关重要的作用，急需建立规范标准的售后服务满意度测评。2009年

，在中国汽车维修行业协会的推动下，中国汽车售后服务满意度标准体系初步搭建完成，以此为基础的中国汽车售后服务满意度调查也在2009年第四季度启动，并于今年北京车展期间进行了数据发布。

中国汽车维修行业协会会长康文仲表示，售后服务满意度测评将通过与广大汽车消费者的沟通，从广大汽车消费者处获得第一手信息，帮助行业管理部门了解目前汽车行业服务水平和实际情况，同时为汽车生产制造厂商提升服务水平提供重要依据，并为消费者提供消费指引。据悉，本次启动的2010年度调查将于明年上海国际车展期间向全社会公布调查结果。

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