聚焦客户才不会迷失在互联网时代容易

、、宽带、淘宝……互联，正在开创一个崭新的文明时代，改变着经济、政治、文化和社会发展，互联正在以改变一切的力量，改变着世界，改变着人们的生活，也正在改变着通信运营企业的战略方向、销售模式和服务方式……物竞天择，适者生存，对于通信运营企业来说，要么适应互联时代谋求发展，要么迷失在这个时代。

请不要忽略最基础的：准确定位

本款游戏将会又一次上演奎托斯的冒险之旅。游戏剧情紧接《战神2》 习近平主席在北大演讲时说，人们做事情和做学问，就像穿衣服扣扣子一样，如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错。人生的扣子从一开始就要扣好。通信运营企业在互联时代的发展中，在特定的地域环境和经济环境下，也要找好第一粒“扣子”，找对每一粒“扣子”的正确位置，准确地定位，这样才不会迷失方向，才不会走冤枉路。

通信运营企业战略方向已定，但是在这条发展的道路上，在执行的过程中，还有着很多的荆棘和岔路口，怎样找准每一项业务的发展方向，怎样找好定位?准确定位要三看，一是长远地看，可持续发展;二是深层次看，深入地剖析;三是向着市场和客户看，聚焦需求。

请不要忽略最根本的：客户需求

体验式营销、直销模式、团购模式、O2O模式、络营销、关系营销等等，如今企业所使用的营销模式和营销方法形形色色，有的很奏效，有的收效甚微。但是，请通信运营企业不要忽略最根本的东西，任何营销模式和营销方法都要以客户的需求为中心，满足客户的需求是企业成功营销的基础，把客户的需求进行细分，进行精细化管理，根据客户的需求匹配相应的营销模式，使客户的需求与营销模式实现“耦合”，不断挖掘和收集客户需求，持续不断满足客户的需求，会事半功倍，从而提升这个时代最易流失的客户忠诚度。

请不要忽略客户最关注的：差异化服务

在互联时代，通信产品和应用极其丰富、选择众多，产品的丰富应用和低廉价格将不再是客户最为关注的，客户更多关注的是产品背后的服务。聚焦服务差异化，是当前和未来几年通信运营企业发展的重点。目前，运营商提供的产品服务是为“大众”而非小众，而虚拟运营商的方向则在为目标客户提供更灵活的套餐、账期和付款方式，以及线上线下广告服务整合等等，这是“小众”的定位，客户的个性化需求在不断增加，“小众”定位恰好可与之相符。对客户来讲，差异化服务不仅仅包含服务的创新，更多的是和客户自己的服务需求相对应。未来，通信运营商也需向此方向努力。