月日下午吧

12349养老服务平台“三位一体”客户端正式上线

7月31日下午，扬州市老龄办、扬州市养老服务中心召开12349养老服务平台“三位一体客户端”上线发布会。在原有12349服务的基础上，新研发的12349APP、12349上商城正式上线，为市区老年人提供便捷、高效、规范的养老服务。市老龄办江洪斌主任出席发布会。

市养老服务中心对12349养老服务平台“三位一体客户端”功能进行介绍并现场演示。“三位一体客户端”集、APP、上商城于一体，为老年人及子女提供便捷的登录模式，拓展养老服务需求的接入渠道，大大方便了市区居民。12349养老服务平台功能分为五大类，主要包括养老服务类、便民服务类、助老器械类、食品保健类、智能家居类，提供家庭保洁、住家保姆、助餐、助浴等服务项目70多项。APP和上商城让养老服务内容和服务产品更加直观，就好似一个“移动养老超市”，居民在这个“超市”内找到心仪的服务项目，随时可下单，坐等服务送上家门。“三位一体客户端”，让养老服务触手可及。

基期法定工作日平均综合年利率的 67%。 为确保服务质量，市养老服务平台对所有的加盟商实行严格的准入机制，所有加盟单位的营业证照信 息都有备份，并在加盟协议中规定约束条件和监管范围。12349“三位一体客户端”的业务流程由平台统一规范管理，平台根据居民通过客户端提出的需求安排合适的服务商，确认及上派单，服务人员上门统一穿着12349工作马甲进行标识。对市养老服务平台派出的每一个工单都实行“轨迹化”管理

，服务结束后，中心话务员会致电进行回访，记得服务情况、收费情况、满意度等反馈信息，全程留痕，对有违反协议的行为或者有效投诉，一律按照规定进行处罚或者解除加盟合作关系。（老龄办）

附件：12349养老服务平台app二维码下载